[PDF] Pomiar efektywności systemu elektronicznego sterowania kolejkowego – analiza badań - Leszek Michalczyk

Autor: dr Leszek Michalczyk

Tytuł: Pomiar efektywności systemu elektronicznego sterowania kolejkowego – analiza badań

Słowa kluczowe: pomiar efektywności

Dyscyplina: EKONOMIA

Typ dokumentu: ARTYKUŁ

Miejsce zatrudnienia autora tekstu: Leszek Michalczyk, Politechnika Krakowska, Instytut Ekonomii, Socjologii i Filozofii, Zakład Ekonomii Zarządzania i Marketingu, ul. Warszawska 24, 31–155 Kraków

E-mail autora: sanantoniospurs1@wp.pl

Streszczenie: Artykuł jest analizą badań przeprowadzonych w kilkudziesięciu urzędach pocztowych w Małopolsce. W zakresie przyjętej metody analizy porównano jednostki stosujące system elektronicznego sterowania ruchem kolejkowym klientów z instytucjami tej samej firmy i wykonującymi te same czynności, ale nieposiadającymi wdrożonego systemu. Uwzględniono zmienne związane z ilością wykonywanych operacji i wpływem kolejnych godzin pracy na aktywność zawodową pracownika. Potencjalną wydajność uznano za constans. Wnioski artykułu po uwzględnieniu kosztów wdrożenia systemu mogą służyć do optymalizacji zatrudnienia oraz efektywizacji pracy zatrudnionych pracowników instytucji, w których występuje zjawisko kolejek klientów indywidualnych.

Author: Michalczyk Leszek, PhD

Title: Measure of customer service efficiency – research analysis (Pomiar efektywności systemu elektronicznego sterowania kolejkowego – analiza badań)

Source: Pieniadze i Wiez (Money and Social Bond) year: 2013, vol.: XVI, number: 60 (3), pages: 122–130

Keywords: efficiency service

Discipline: ECONOMICS

Language: POLISH

Document type: ARTICLE

Publication order reference (First author's office address): Leszek Michalczyk, Politechnika Krakowska, Instytut Ekonomii, Socjologii i Filozofii, Zaklad Ekonomii Zarzadzania i Marketingu, ul. Warszawska 24, 31–155 Krakow, Poland

E-mail: sanantoniospurs1@wp.pl

Abstract: The article examines the results of research conducted in multi-several post offices in Poland (Małopolska province). In analysis, the Author compared those institutions that employed an electronic queue management system whit the institutions belonging to the same company and having identical responsibilities, but not using the system. Variables such as the number of performed operations and the influence of the amount of workload on employee efficiency were taken into account. Potential efficacy was taken as a constant. Conclusions that the present article reaches may be used (after consideration of the costs of implementation of the system) to optimize employment and improve efficacy of employees of institutions in which consumer service is queue-based.